Swiss Energie Marseille se présente comme un spécialiste de la transition énergétique : panneaux photovoltaïques, pompes à chaleur, climatisation réversible. Sur le papier, tout est pris en charge. Dans les faits, les avis clients racontent une tout autre histoire.
19 mois d’attente pour un raccordement jamais fait
Le témoignage le plus édifiant vient d’un propriétaire dont les panneaux ont été posés en novembre 2024. Swiss Energie devait gérer le raccordement ENEDIS et obtenir la prime à l’autoconsommation. Au 2 juillet 2026, rien n’a été fait. Les documents n’ont jamais été transmis. Le client rembourse un crédit chaque mois pour une installation qui ne produit rien.
Voici ce qu’il déclare après des mois de relances restées sans réponse :
« Malgré les très nombreuses relances par téléphone, mail et SMS restés sans réponse depuis des mois, je constate que le dossier ENEDIS n’a toujours pas été finalisé. Les documents indispensables n’ont pas été transmis à ENEDIS. »
Des prix gonflés et des aides inventées
Dès la phase commerciale, Swiss Energie Marseille ment sur les aides disponibles et pratique des tarifs deux fois supérieurs au marché.
| Ce que le commercial promet | La réalité |
|---|---|
| MaPrimeRénov’ 5 000 € | N’existe pas pour le photovoltaïque |
| Prêt à taux zéro | Crédit Sofinco avec intérêts dès le jour 1 |
| Entretien annuel inclus | Jamais réalisé |
| Raccordement ENEDIS pris en charge | Dossier jamais déposé |
Un prospect raconte comment il a échappé au piège :
« Le prix demandé (30 000 € pour 6000 kWc) est 2 fois plus élevé que la moyenne. Le technicien affirmait que MaPrimeRénov’ de 5 000 € s’appliquait aux panneaux photovoltaïques… c’est faux. Après avoir manifesté des réticences, j’ai reçu 13 appels me menaçant d’une mise en contentieux. À fuir absolument. »
Installations bâclées et SAV fantôme
Côté climatisation, un client signale une fuite de gaz toxique colmatée par soudure par des techniciens visiblement non qualifiés. Un autre, équipé d’une PAC depuis 2020, résume six ans de galère :
« Pompe de relevage défaillante, changée déjà 2 fois en 6 ans. Aucun retour de leur part. Entreprise peu fiable avec un SAV peu réactif. À éviter. »
Ce que disent les autres victimes
Les témoignages courts s’accumulent et se rejoignent tous sur le même constat :
« Grosse arnaque !! Le commercial Thomas est un menteur. L’équipe a détruit le compteur électrique. Bizarrement, il a changé de numéro. Fuyez !! »
« Entreprise à fuir. Des manipulateurs et arnaqueurs jusqu’au bout. Impossible de les avoir au téléphone. »
« Arnaque totale ! Vous embobinent pour signer rapidement et disparaissent dans la nature. »
Que faire si vous êtes concerné ?
Lorsque les promesses annoncées lors de la signature ne correspondent pas à la réalité, plusieurs solutions existent pour défendre vos droits. Si vous êtes client de Swiss Energie Marseille et que vous rencontrez un problème d’installation, de financement, de raccordement ou de service après-vente, la première étape consiste à réunir toutes les preuves disponibles. Chaque document peut être utile pour démontrer les engagements pris par l’entreprise et appuyer votre démarche. Voici les recours possibles pour tenter d’obtenir une résolution du litige.
- Rassemblez vos preuves : contrat, mails, SMS, relevés bancaires
- Mise en demeure par courrier recommandé AR
- Signalement DGCCRF sur signal.conso.gouv.fr
- Contactez UFC-Que Choisir pour un accompagnement juridique
- Saisissez le tribunal pour obtenir réparation
Si Swiss Energie Marseille vous contacte : ne signez rien. Vérifiez toujours la certification RGE d’un installateur sur france-renov.gouv.fr avant tout engagement.
